炬烽网络-快手抖音客服外包公司,18790622272,真诚为您服务!
当前位置:首页>>新乡快手客服外包>

新乡客服外包资讯:客服人员提示付款技巧

13359 2022-06-30 09:12:05

一些客户在下订单后延迟付款也很常见。新乡抖音客服外包费用相对自己雇佣员工更加便宜,付出和回报成正比。外包客服不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主有更多的时间与精力去做店铺推广,赢得更多利润!新乡客服外包公司开始工作前,有专人负责与客户店铺产品、操作流程等方面进行充分沟通,整个项目期间都会有一位店铺负责人全程负责沟通。客服外包电子商务发展下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客户服务。对于企业来说,这是一种既降低成本,又能快速提高服务质量的好办法。 作为一名客服人员,我们需要掌握相关的支付技巧,以便于订单的顺利完成。 客服外包,为您提供持续的干货知识。

首先,我们要了解客户的聊天历史,了解客户的购买信息。然后,询问客户未付款的原因和大概的付款时间。处理后一定要记住这些话,比如: 1.22吴女士曾催促付款(避免反复催促付款)。

催付的方式和流程如下

方式:

1丶旺旺催付

2丶电话催付

3丶短信催付

流程

1丶短信提醒

2丶点击提醒付款按钮

3丶旺旺留言

4丶备注订单

同时,提示付款要有技巧,否则容易让客户厌烦。

迂回策略

通过进行巧妙的方式可以提醒买家付款,不仅自己不会让买家反感,还能让学生他们爽快下单:

(1)强调发货:

你好,我们已经安排好了送货,看到您的订单还没有付款,这里提醒您现在付款,我们将会发送优先级,您可以很快收到包裹!

(2)强调库存:

你好,我很幸运看到你在活动中抢劫我们的孩子。 您这里还有付款,不知道遇到了什么问题,过了一会儿交易会自动关闭。 还有其他买家会在他们有货时付款,那么你就失去了这个机会。

(3)强调服务:

你好,我看到你还没付钱。我们没有理由在7天内把它还回去。我们还为你们购买了运费保险。收到之后,你会满意的。如果你不满意,你就不用担心。

对症下药

(1)价格原因:

您好,您在XX店拍的商品还没有付款,因为您是次(老顾客)购买本店的商品,这次我向店长申请给您一个VIP价格,比您拍的时候少了很多哦。 (注:重要的是要避免格式化和僵化内容组织,无论是Wangwang还是短信,并让客户感觉短信是为她写的。)

(2)赠品原因:

您好,您在XX店铺可以拍下的商品经济还没有进行付款,因为如果您是通过次(老客户)购买一个本店的商品,我给店长申请了一些赠品,这个活动赠品设计不是vip的老客户都不送的,我们是下午5点发货的,晚了可能发展就要拖到明天发了。


Tags: