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网店客服外包多少钱一个月?

3450 2021-03-27 16:12:06

 移动互联网电子商务发展到今天所用的时间并不长,完全取决于它对社会的价值。在这个被网络覆盖的信息社会,网店是必然产物。通过互联网将产品以图片或者小视频的方式放在线上进行销售。不仅节省了很多实体店面的成本还为商家节省了上下班时间。


  虽然网店有这么多好处但是它也有不足的地方,网店客服就是网店的更大低端。店家自聘客服不管在客服管理上、成本上还是在专业性上都做不到更好。当然在这些弊端上商家更注重的是客服成本。于是有些思想比较前卫的商家就开始于客服外包公司合作。这里我们就重点讲外包公司的价格贵不贵的问题。

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 客服务模式分类


  一般外包公司的价格并不固定,是根据商家选择服务模式而定的。通常外包公司的服务模式分为临时客服模式、提成客服模式、专人客服模式、咨询量客服模式。


  一、临时客服模式


  一般价格是200元/人/天,节假日期间300-400元/人/天左右。价格根据店铺的实际情况而定。这种模式比较受临时托管店铺的喜爱,当遇到双十一或店铺店庆等比较大的平台活动时,是商家的更好选择。


  二、提成客服模式


  通常固定收费1500元/人/月,提成是客服销售量的2-3个点之间,当然也会有特殊类目提成点会稍高于3个点,但是上浮不会太大。对于刚起步的公司和正在发展中的店家这种模式是更好的选择。既可以少支付客服费用又可以通过提成的方法激励客服多销售,提高自己的销售量。这也是最火的服务模式。


  三、专人客服模式


  通常收费4500-5500元/人/月左右。这种模式的价格变动不大,根据店铺的实际情况定价。这种模式的客服人员都是两年以上的员工,服务质量更好,商家更放心。一般店铺业务量比较大,对客服要求比较严格的商家会选择这种针对性强的客服模式。


 咨询量越多费用阶梯性上浮


  四、咨询量客服模式


  这种模式收费不固定,根据店铺的咨询量每月收费在几百元到几千元不等,一般咨询量不太大的店铺收费只有几百元。这种方式比较适合业务量少或者不容易统计客服销售量的店铺。


  一般自聘客服除去要为客服支付4000元左右的工资还要为客服租用办公场地、购买客服设备和支付客服福利等费用。一般网店最少需要两名客服,这样算下来每月自聘客服费用过万,相比之下外包公司的价格一点都不贵,并且还能为店家省下不少客服费用。


  通过新乡炬烽网络科技客服外包小编的分析,大家已经对在线客服外包公司的价格有一定的认识了吧。要问外包公司贵不贵,只能通过自己合作过才会更清楚!


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