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快手客服外包数据考核标准

2228 2021-03-15 07:54:51

快手客服外包的考核标准有哪些?快手外包客服公司是怎么做到专业?专业肯定是有据可循的,每一个从事客服外包服务商肯定都会说自己是专业的,可是真的有把专业落实到实处吗?看北京萌萌客外包服务商是怎么说的!

  考量一家客服外包公司业务是否专业可以从以下几点分析:

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  其一,快手5分钟响应时间(首响时间+平均响应时间)

  快手8--24点考核期是把控5分钟回复率的,指能快速回复客人的问题,响应时间的快慢直接影响到客户的购物体验以及客户的购买欲望。炬烽网络科技要在线客服对所带快手小店的5分钟回复率在90%以上,均值可以做到95%以上。

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  其二,询单转化率

  询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力,是一项重要的考核指标。不过店铺不同,转化率也不一样,具体情况具体分析。

  其三,DSR动态服务评分

  DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分,直接体现了客服服务质量,也是买家购物的参考标准之一,商家是特别重视的。

  其四,快手小店接待量以及回复率

  快手小店接待量直接反映了客服工作的繁忙程度,也是店铺增减客服人员的一个参考标准。另外,回复率和答问比也反映了客服的一个工作状态。

  

  评价一家客服外包公司的业务是否专业除了以上几点考核指标外,还有客服管理,客服培训等等各方面的因素。最重要的一点是要去实地考察一下,综合考量。新乡炬烽网络专注于客服外包多年,如今已经标准化,系统化,数据化,非常值得信赖!


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