炬烽网络-快手抖音客服外包公司,18790622272,真诚为您服务!
当前位置:首页>>快手客服外包>

客服外包资讯:挖掘市场需求,提供更加精准服务

6228 2022-09-20 10:43:23

在我们作为客服的日常工作中,询问客户问题是我们获取客户需求的主要方式。抖音客服外包费用相对自己雇佣员工更加便宜,付出和回报成正比。外包客服不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主有更多的时间与精力去做店铺推广,赢得更多利润!快手客服外包客户服务是企业的核心组织构架,很多企业因人力不足或者客服不够专业的情况,为企业带来很大困境。而客服外包将为企业降低运营成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。客服外包是一种长期的、战略的、互相渗透的、互利互赢的双方合作模式。客服外包电子商务发展下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客户服务。对于企业来说,这是一种既降低成本,又能快速提高服务质量的好办法。作为一名客服人员,我们必须掌握专业的产品知识,但我们不能要求客户成为专业的买家。所以很多时候,我们需要要求探索他们的真实需求,然后提出有针对性的建议。

通常有两种类型的问题:种是封闭问题

如果我们用熟悉的试题作为比喻,我们可以把封闭式试题想象成多项选择题或是非题,你给出的问题可能不超过三个答案,建议基本上是好或坏,是或否,有或没有。

第二个是开放式问题。

开放式的问题是可以通过带有鼓励的方式,在聊天过程中需要进行引申,挖掘到一些企业对于我们自己生活需求很模糊的客户购物意向的相关数据信息。

在实践中,我们发现它更适合于销售沟通中的封闭问题,因为我们需要根据您的经验对客户进行简要分析;而开放式问题更适合那些需求模糊,只能提问而不能得出结果的客户,所以这种方法更适用于售后服务。因为当时的买家非常需要安慰,甚至可能是发泄,用开放的问题可以给他们更多的空间来释放,这有利于问题的最终解决。

综上所述,说话和提问是推荐产品时最重要的两项技能,我们应该运用三部分提问和七部分倾听的结合,引导顾客表达自己的真实想法和需求。 在说话和提问时,还应注意以下几点:

(1)问题是要探究客户的真正需求,也是一种服务,所以不要口气太生硬。

(2)为了根据询问的结果准确推荐顾客的需求,这就要求我们更加熟悉店内产品的特点,同时要及时接受已经购买的顾客的反馈,加深对我们产品的了解。

(3)说的这个时候要能够站在对方的角度进行考虑这些问题,并且要明确地把客户的利益喊出来,把他们的痛处提出来取得共鸣,再及时给出一些解决设计方案,才能使企业客户更愿意选择接受教育我们的推荐。

(4)为始终体现我们的诚信态度,当店内有优惠活动时,请及时通知顾客。因为这样做,客户会觉得我们真的在为他们思考,但也会增加客户的粘度。


Tags: