炬烽网络-快手抖音客服外包公司,18790622272,真诚为您服务!
当前位置:首页>>快手客服外包>

客服外包资讯:淘宝售后服务客服的工作管理职能

5188 2022-09-16 09:37:07

售前客服的任务是回答买家的问题,促进交易,因此淘宝售后客服的工作将提高用户的粘度,并在很大程度上决定了客户是否会回购。客服外包公司开始工作前,有专人负责与客户店铺产品、操作流程等方面进行充分沟通,整个项目期间都会有一位店铺负责人全程负责沟通。快手客服外包客户服务是企业的核心组织构架,很多企业因人力不足或者客服不够专业的情况,为企业带来很大困境。而客服外包将为企业降低运营成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。客服外包是一种长期的、战略的、互相渗透的、互利互赢的双方合作模式。抖音客服外包费用相对自己雇佣员工更加便宜,付出和回报成正比。外包客服不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主有更多的时间与精力去做店铺推广,赢得更多利润!客服外包行业的客服从业人员对不同阶段的客服工作有明确的分工。今天,我们将分享淘宝售后客服的工作职责

1. 通过与客户的售后沟通,回答客户提出的各种问题,达成交易。

2.负责收集回头客信息(售后客服可以将所有网上购物的所有客户作为朋友),了解和分析客户需求,制定回头客服务计划。

3.跟踪前遗留的售后问题(检查/延长交货时间/损坏/换货/退货/申请退款/客户保护,登记表,跟踪前的物流交付,及时与客服和客户沟通,积极延长交货时间;跟踪前的评价,评估和解释每次评价,进行评价不良的Excel统计),负责有效的客户管理和沟通。

4. 负责建立客户提供服务管理团队以及培训客户代表等相关工作人员

5.定期或不定期进行客户回访,检查客户关系的维护情况

6. 发展和维护良好的客户关系

建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分类

8. 销售前与店内VIP折扣合作

9. 财务/快递企业公司/仓管员客服、主管联系人信息进行分析相应沟通

10.配合经理和微博的预售运营和推广

11. 每周对交易笔数/实际笔数进行相应统计,及时核对产品信息

十二。每天上线值班后留下客服的最后一个晚上的售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计和处理。

13.搜诊助理诊断昨天的运营状况,保证整个店铺的正常运营,处理和总结眼前的问题(权益减少的产品等。),并与投诉、退款的客户进行电话沟通;解释一下不好的评价。

14. 对昨日发货的产品可以进行分析跟踪,确定有物流企业信息技术更新;对昨天收货的客户好评不断进行教学评价与解释,对出现的差评即时沟通与汇总。

15.下午交货前,对未完成交货订单立即联系售后服务,立即通过领货将交货信息发送给客户,配合售前跟踪,等待买方当天支付订单;

16。 每周发出送货单。


Tags: