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客服外包资讯:你最应该可以知道的客服管理工作技巧

7864 2022-07-28 09:03:16

俗话说,三百六十行,一行一行。客服外包公司开始工作前,有专人负责与客户店铺产品、操作流程等方面进行充分沟通,整个项目期间都会有一位店铺负责人全程负责沟通。客服外包电子商务发展下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客户服务。对于企业来说,这是一种既降低成本,又能快速提高服务质量的好办法。快手客服外包客户服务是企业的核心组织构架,很多企业因人力不足或者客服不够专业的情况,为企业带来很大困境。而客服外包将为企业降低运营成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。客服外包是一种长期的、战略的、互相渗透的、互利互赢的双方合作模式。作为一家电子商务客服公司,你是否也有成为行业中佼佼者的雄心?所以跟随小边看看客服工作的过程技巧,我相信你会有意想不到的收获!

一、服务方式因人而异

1.新客户: 在接待这类客户时,需要迅速、礼貌地回答客户的问题,尽快回答客户的问题,使他们感受到服务的专业性,如规模建议、风格建议、活动等。

2.老客户:第二次购买这种产品。你可以在回复的文字中更加人性化,尽量感性,熟悉客户,提供专业的服务,增加其粘性,提升品牌和服务口碑。

二、熟悉产品详细信息

1.从宝贝页面可以获取以及相应数据信息及根据学生自己的经验,对顾客提出的宝贝尺寸,面料,颜色等基础教育问题,进行分析即时回复。

2.对于在对宝贝的描述中没有详细说明的细节,如一些细节的大小,请核实和了解,然后回复。请注意,回复时间不应超过24小时,您应适当地安慰客户,并积极解释回复时间和回复方式。

3. 当客户询问其是否适合时,如果确定,应在提供详细自我维度的前提下,向客户提供建议和建议。 如果难以确定适用性,则可将模型尺寸提供给客人参考。

根据客户需求推荐现有产品,或提供配置建议。

三、售前询单转化

1.如果咨询未能出手,我打算和客户登记跟进,查看客户未能出手的原因,看能否解决问题,打消客户的顾虑,达成订单。如果当天拍不出来,我以后再跟进订单。

2.拍下未支付;催付的话术以及进行跟进,看客户企业没有一个支付的原因分析是什么,约定什么时候充值好,或者我们当前账号信息无法实现支付,可以发展建议代付,或者使用支付宝这个问题,需要去银行柜台,打消客户疑虑的情况下,催客户尽快完成。

四是及时处理售后物流问题

1.即时安抚买家,以免引起评价投诉问题,回复时间不超过5分钟,解决时间不超过48小时。

与快递员沟通并回复买方:

(1)因快递无法到达地址,且有疑难物品,与快递协商转ems,或带备注退回重发。

(2)快递出现送错货物地址或丢失,破包,视情况为买家可以进行及时补发,并备注及提交下架留货。

V.退款订单的后续服务

1. 如果退款的原因是由于你自己的问题,尽量留住客户,解决客户的问题,安抚订单而不退款。

2.


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