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客服外包资讯:客服干货]客服人员质量检验项目标准

6726 2022-06-16 09:09:50

以使客服人员具备更加扎实的业务能力、良好的服务态度和专业的服务技能,有效提升客服体验,最终提高客户满意度和忠诚度。抖音客服外包费用相对自己雇佣员工更加便宜,付出和回报成正比。外包客服不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主有更多的时间与精力去做店铺推广,赢得更多利润!快手客服外包客户服务是企业的核心组织构架,很多企业因人力不足或者客服不够专业的情况,为企业带来很大困境。而客服外包将为企业降低运营成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。客服外包是一种长期的、战略的、互相渗透的、互利互赢的双方合作模式。客服外包电子商务发展下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客户服务。对于企业来说,这是一种既降低成本,又能快速提高服务质量的好办法。作为专业的客服外包行业,客服质量检测项目有如下相关标准

一、产品业务知识方面

1.产品进行信息管理内容准确无误为用户发展提供的信息技术内容及回答问题准确无误;

2.有无夸张、乱承诺为用户提供产品信息流程等与事实不符或偏差过大;

3. 产品信息全面,向用户提供的产品介绍等信息全面完整;

是否验证信息交流过程,有交互内容和用户验证信息。

二、服务态度方面

1.热情而充满活力的服务。积极的服务态度,热情亲切的服务;

2.服务耐心服务社会心态平和,细心聆听引导,及时研究发现这些问题,解决这个问题;

3.是否正确理解客户询问的内容,不得任意逃避和隐瞒。

三、沟通技巧方面

1. 控制节奏。 当用户意图不明确时,进行引导性提问和沟通,避免沉默和尴尬;

交互式情感沟通——能够识别、赞美沟通方式,引起客户共鸣;

3.正确理解用户意图,正确理解用户表达的意图、方向和内容;

4.用语灵活管理服务发展过程中,灵活应答,且语句组织学生灵活易于理解,与顾客信息沟通工作过程中我们不得诋毁或否认售前人员话术;

5.提供明确、有针对性的服务;

6. 迅速理解并及时回答,迅速理解用户表达的意思,并打算给予合理的答复。

七。注意及时突破底线——发掘、挖掘潜在客户意图和疑虑,控制流程;

四、营销意识方面

1.推荐合适的产品。主动、有针对性地为用户推荐合适的产品;(比如:最新的活动和优惠,或者了解用户的需求进行推荐)

2.突出企业产品卖点是否能够更加突出产品的特点、优点及方便用户通过使用不同之处;

3.进行有效比较——对产品价格和服务质量进行有效比较,获得客户认可;

4. 消除客户关切,快速发现客户关切并深入挖掘,及时消除。


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