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疫情下客服外包公司面临的机遇和挑战

6797 2022-05-09 09:05:00

2020年一季度,中国企业承接外包合同额2373亿元(下同),执行额1610.4亿元,同比分别下降18%和10.6%。快手客服外包客户服务是企业的核心组织构架,很多企业因人力不足或者客服不够专业的情况,为企业带来很大困境。而客服外包将为企业降低运营成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。抖音客服外包一种长期的、战略的、互相渗透的、互利互赢的双方合作模式。客服外包公司根据您提供的店铺信息,我们会有一个初步的报价供您参考,实际价格只能在双方合作细节商定后再确定。其中,离岸外包合同额1478.9亿元,执行额991.2亿元,分别下降17.9%和6.7%(以美元计,离岸外包合同额215.8亿美元,执行额145.3亿美元,分别下降19.9%和7.6%)。受新冠肺炎疫情全球蔓延影响,中国客服外包行业面临巨大挑战,但也呈现出一些新特点:从结构上看,数字等新兴领域增长迅速。一季度,中国企业承接离岸业务流程外包(BPO)执行金额217.1亿元,同比增长5.5%;离岸信息技术外包(ITO)和知识流程外包(KPO)实施金额分别为419.6亿元和354.5亿元,同比分别下降12.4%和6.2%。疫情刺激了医药和生物技术R&D和数字等新兴领域的需求快速增长。KPO医药生物科技R&D外包离岸执行金额83.5亿元,同比增长28%。IT解决方案、云计算、电商平台等数字在ITO的离岸执行量分别增长213.6%、16.2%、14.5%。从国际市场来看,来自美国的外包量增长迅速。一季度,中国企业在美承接离岸外包金额245.5亿元,同比增长12%。从区域来看,京津冀保持稳定发展。受医药生物科技R&D增长带动,京津冀地区一季度承接离岸外包94亿元,同比增长15.7%。从复工复产来看,截至4月中旬,全国外包企业复工复产率已超过95%;产能方面(业务交付能力与去年同期相比),江苏、浙江等重点地区超过80%,全国平均在70%-80%之间。此外,在A政策支持下,外包企业就业总体保持稳定。


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