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快手小店客服外包技能:促单

亲爱的店主,给您介绍下本公司快手小店外包客服的必备技能:促单!其实很多人以为网店客服外包就是打打字,陪客户聊聊天,不能否认这的确是我们的工作之一。但是,更重要的是我们专业的销售思路和话术,促成订单才是你我共同的目的。

快手小店客服外包技能:促单

下面大概介绍下,您合作我们炬烽客服外包公司的专业外包客服所以必备的售前客服技能以及话术:

假设潜在客户已经同意购买
当潜在客户反复出现购买信号,但又犹豫不定时,在线客服可以使用“二选一”技术。例如,在线客服可以针对顾客说:“你想要那部浅灰色的手机还是银色的?”或者“它会在星期二或星期三送到你家吗?”。这种“二选一”的提问技巧,只要准顾客选一个,其实就是你帮他下定决心,下定决心购买。

帮助潜在客户选择

许多潜在客户不喜欢快速签署订单,即使他们有兴趣购买。他们总是要从产品的颜色、规格、款式和交货期等方面来挑选东西。此时,智能在线客服不得不改变策略。不谈订单的问题,而是热情地帮对方选择颜色、规格、款式、交货期等,一旦超过问题解决,你的订单就会执行。

利用“怕买不到”的心理,人们往往认为买不到或买不到的东西越多,就越想买和买。网上客服可以利用这种“怕不买”的心态为订单提供便利。例如,在线客户服务可以针对客户说,“只剩下一种产品了。如果你不在短时间之内购买,就不会再有了。”或者说:“今天是折扣价的最终期限,请抓住机会,你明天就买不到这个折扣价。”
当潜在客户想购买你的产品,但他们对它没有信心时,网上客服可以建议对方先购买并试用。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量有限,但对方试用满意之后,可能会给你一个大订单。这种“试一试”的技巧还可以帮助潜在客户下定决心购买。

使出浑身解数
有些潜在客户天生优柔寡断。尽管他们对你的产品感兴趣,但他们迟迟不做决定。这时,网上客服不妨故意装作很忙地接待其他客户,使得没有时间照顾他。这种很忙的行为,有时会促使对方下定决心。

所谓反问句,就是当潜在顾客询问某一产品时,恰巧没有产品,就要用反问句来促进订货。例如,潜在客户会问:“你有银色手机吗?”。这时,网上客服不能直接回答没有,而是应该问:“对不起,我们只有白色、棕色、粉色,您喜欢这些颜色之中的哪一种?”
快切乱七八糟
在尝试了超过技巧之后,当你无法移动对方时,在线客服应客服将不得不使用杀手钢,切乱七八糟,直接要求潜在客户签署订单。例如,你可以直接对他说:“如果你不想错过什么好东西,就赶快下单吧!”
向老师学习要谦虚
客户服务什么都做不了。如果你看到这个生意做不成,不妨试试这个方法。例如:“虽然我知道我们的产品绝对适合你,但我的能力太差,说服不了你。我放弃了。但请你指出我的缺点,给我一个改进的机会好吗?”这样谦虚的话语,既能满足彼此的虚荣心,又能消除彼此的对立。他会引导你,同时鼓励你。为了让你高兴,有时他会给你一个意想不到的单子。