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专业快手小店客服外包对店铺有什么好处?

小店店主关心的5分钟回复率与店铺服务评分的问题,小弟站在服务商的角度上大致的分析一下,班门弄斧,贻笑大方了,专业快手小店客服外包对店铺有什么好处?。

快手小店店主在享受这快手平台流量的红利的同时,也面临了一些比较尴尬的境况,我看到最多的反馈就是关于小店客服在买家进入客服系统的那个5分钟回复率的问题,还有就是回复率不达标造成的店铺评分较低的情况。

上图大概演示下,因为我们也是专业做小店客服外包服务的,所以对这些还是有点经验的。

首先从买家角度分析下,如果是咱自己在小店里买了东西,想问问情况,半天不回复,你觉得咱还会下单么?土豪除外!

再比如,咱们大家买了商品,出了点问题,找小店客服处理,半天找不到人,大家是不是会觉得被坑了?再或者,买了东西了,十几天不发货,买家是不是又比较恼火!

这个时候,就是我们客服外包公司服务的优势了:8--24点,早晚两班午休值班,买家来了,极速回复通过引导协助买家下单促进成交;如果单量大,发货不及时,客户会使出多名追魂催,这个时候,我们可以替店家挨催,我们安抚客户;再假如客户买的东西出了些许问题,无论买家怼也好,骂也好,我们都义无反顾的冲在您的前面,帮您协商处理客户问题。您只需考虑,上新,出货,赚钱!

您想啊,买家一进店,热情接待,下单成交;即使出了问题,咱也第一时间协商处理,客户觉得咱们重视他,肯定会提高信任感,也不会去投诉之类的,其实彼此有时候不在意那些蝇头小利,给与足够的尊重,何乐而不为?

然后站在平台的角度分析下,平台给与大家流量的扶持和红利,肯定是想把电商这块业务发展起来的,如果对行业标准以及客户不负责的话,估计会引来很多买家用户的吐槽,所以规则的日益完善,和各种考核是必备的!我们负责的店铺,5分钟回复率保证90%以上,官方给了一个急速回复的标签,客服服务评分也高,权重肯定会高点,流量更不用说了吧!

专业快手小店客服外包对店铺有什么好处?

其实,算起来,快手还是比较偏爱卖家的哦,我举几个例子给大家看下。

专业快手小店客服外包对店铺有什么好处?

快手是5分钟考核,达不到的话扣分,这个就不需要多介绍了,大家都聊熟于心了!

专业快手小店客服外包对店铺有什么好处?

拼多多是3分钟,早8---24点。

专业快手小店客服外包对店铺有什么好处?

京东多狠,是30秒哦。。。

专业快手小店客服外包对店铺有什么好处?

这个对手是2分钟,考核期稍微短点。

随着平台对小店业务的持续发力,规则必然会越来越完善,很多制约条件也会呼之欲出。所以,大家抓住前期的流量与规则扶持的红利期,发财!