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客服外包的八大技巧

7787 2021-09-13 09:11:54

  客服外包服务话术八大技巧,教你好好说话  一、假定准顾客已经统一购买  当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,在线客服可采用二选其一的技巧。抖音客服外包一种长期的、战略的、互相渗透的、互利互赢的双方合作模式。客服外包电子商务发展下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供的客户服务。对于企业来说,这是一种既降低成本,又能快速提高服务质量的好办法。快手客服外包客户服务是企业的核心组织构架,很多企业因人力不足或者客服不够专业的情况,为企业带来很大困境。而客服外包将为企业降低运营成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。譬如,在线客服可对准顾客说:请问您要那件浅蓝色的上衣还是浅白色的呢?或是说:请问今天帮你安排发货有什么问题吗?。此种二选其一的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。  客服表达的中心思想是:浅白色、浅蓝色你选哪一个,3天到货、2天到货你说的都尽量去做。  二、帮助准顾客挑选  许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时,聪明的在线客服就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。  客服表达的中心思想是:红色显气质、白色像淑女,蓝色是年轻,大码适合您,中码可以穿,小码挤一挤,当天一发货,三天就到货。  三、利用怕买不到的心理  人们常对越是得不到、买不到的东西,就越想得到它、买到它。在线客服可利用这种怕买不到的心理,来促成订单。譬如说,在线客服可对准顾客说:这种产品只剩最后一个了,短期内不再进货,你不买就没有了。或说:今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。  客服表达的中心思想是:买到就是赚到,买不到就再也买不到,今天便宜你不买,明天变贵亏钱买。  四、先买一点试用看看  准顾客想要买你的产品,可又对产品没有信心时,在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量有限,然而对方试用满意之后,就可能给你大订单了。这一试用看看的技巧也可帮准顾客下决心购买。  客服表达的中心思想是:害怕产品不好?没有关系,先买一点试试,买了你不吃亏,不上当,包您满意。  五、欲擒故纵  有些准顾客天生优柔寡断,他虽然对你的产品有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时,在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客,做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动,有时会促使对方下决心。  客服表达的中心思想是:欲说还休、欲扬先抑、欲拒还迎,敌不动,我不动,敌蠢蠢欲动,我动不动?动!  六、反问式的回答  所谓反问式的回答,就是当准顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。


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