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电商客服外包公司企业的管理系统运营之道

10861 2021-06-04 10:29:52

在电商客服外包企业的管理理念中,由于我们的服务结果导向性比较突出,是检验我们服务质量的重要标准,所服务店铺的整体销售额、转化率、客单价等都会有明确的数据支撑。淘宝客服外包根据您提供的店铺信息,我们会有一个初步的报价供您参考,实际价格只能在双方合作细节商定后再确定。网店客服外包一种长期的、战略的、互相渗透的、互利互赢的双方合作模式。客服外包是电子商务发展下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客户服务。对于企业来说,这是一种既降低成本,又能快速提高服务质量的好办法。所以效率和质量是管理和运营的基本理念也是更好的追求目标。那么怎样的管理之道才能让整个企业的效率和质量达到一种理想的状态呢?答案是平衡。

首先,平衡服务水平和成本

作为自己一个中国企业的管理者,都希望以更低的成本可以获得更多的服务经济收益,然而事实上这种想法是很片面的。今天的消费者对于学生用户使用体验的要求他们已经成为越来越高,而服务是需要社会资源管理投入的,人力、技术、资金等,这些问题都是必须要投入的成本。服务市场竞争的本质是服务水平和生活质量的竞争,但成本信息资源的压力也是我国需要充分考虑的。平衡服务水平和成本有如下途径

一方面,我们可以评估我们客户的价值,比如一些KA项目,我们可以为他们提供更高水平的客户服务,在客户服务资源和管理团队的配置上,首先确保我们的KA客户会有更好的用户体验。

第二,平衡客户满意度和员工满意度

服务的目的是普遍的,以客户为中心。很多时候,团队经理总是强调客户的重要性,客户是上帝,客户。但事实上,以人为本是涵盖了更先进的管理哲学。顾客就是人,雇员就是人。

俏江南的失败就是一个明显的例子。当发现厨房的食用油卫生不具代表性时,经理张兰的言论引起轩然大波。她说我们不合格的油不是给客户的,是给员工的。员工听到这些话难免会临阵退缩,所以不是人!被老板这样打,员工的工作条件当然低,怨愤。所以员工离职率的不断上升也是南美被压垮倒闭的重要原因之一。

再拿一个企业正面的例子我们来说,比如以服务好的海底捞火锅,他们的员工难得的是愿意去做好信息服务的一种文化心态,这是中国因为公司管理者可以真正做到了以人为本。


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