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外包客服能帮店主做什么?

28513 2021-04-08 08:26:07

客服外包公司根据服务平台的不同,工作性质大致相同,都是负责软件平台内客户进线后的线上接待服务。

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常见的客服外包种类有:快手客服外包抖音客服外包淘宝客服外包,拼多多客服外包,京东客服外包等,这是常见的业务类型,也是典型的电商客服外包服务!

作为一家专业的快手客服外包公司,炬烽网络对客服的工作内容如下:

客服工作内容包括售前接待+售中促单+售后问题处理

(处理售后问题范围:指导买家退换货,发送退换货地址,催发货的安抚,下单后未发货修改地址,因产品瑕疵问题谈补偿,快递丢件,漏件等涉及到钱款的问题,我们会和顾客确认原因,拍照,协商好之后,把顾客订单信息和问题反馈到群里)。

报价规则按照平台软件每日接待量报价,按接待量报价的好处就是。因为是官方统计的数据,所以反映的是真是的工作量,这也是市面上大多数客服外包公司所采取的一种计费方式。

根据经验来说,大多数工作是集中在了买家下单后的时段里,出现一些集中退款,改地址,或者改电话等常规性操作。随着一波下单的结束,就会迎来一波涉及到催快递,催物流,催退款,退款退货等售后工作。

为了方便店家掌柜的去操作店铺,专心去做货源和直播的统筹,我们的经验客服会用表格统计的方法,将涉及到退款权限的问题,产品质量补发漏发的问题,集中汇总给掌柜的。掌柜的只需要专心处理上述问题即可。

总的来说,我们可以帮主播掌柜的在开播时段,集中接待线上咨询客户,留着客户促成下单。掌柜的下播后,可以专心统筹货源问题,不需要为了售后问题烦心。我们的客服把售后汇总,反馈,掌柜的可以极高效的处理!

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