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客服外包服务公司的六要素

28776 2021-03-31 13:38:02

  现如今很多店家都是线下和线上同时进行的,为了能同时满足实体店顾客和线上顾客的购物体验,也为了降低企业的风险,很多企业会选择和网店客服外包服务公司合作,让客服公司来提供专业的客服服务,这样有关客服的一切事务(排班、客服辞职、招聘、培训、管理)都不用企业在操心了,企业只要定时监督就可以,而且还能节省很多时间和精力来推广店铺。

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  可是您知道选择网店客服外包服务公司时需要注意哪些点吗?都需要考察客服公司的哪些方面吗?


 客服公司的规模


  一、客服公司规模的大小


  公司规模的大小决定一个公司的实力,一个正规的公司最少也要有几十人的客服团队,毕竟太小的公司,不是刚成立的,就是存在某些缺陷的,不然不会发展不起来。企业需要根据自己的实际需要的外包的业务量选择相应规模的公司,主要了解公司目前拥有的坐席数、客服人数,以及涉及到的行业,如果有自己行业的相关经验当然是更好的。。


  二、客服公司是否有固定办公场所


  有良好固定的办公场所以及完善的配套硬件设施是客服合作开展的前提,所以一定要实地考察公司的办公场所,了解客服公司的办公环境以及硬件设施等办公场地。


  三、客服公司主营业务


  客服公司的主营业务就是这家公司的强势业务,了解这点有利于找到适合自己的客服公司,目前客服外包公司的业务主要有以下内容(纯呼叫中心业务、纯网店客服业务、呼叫中心业务为主,网店客服业务为辅、网店业务为主,呼叫中心业务为辅、网站客服业务)。针对网店客服这块建议更好找经营纯网店客服业务的公司或者是以网店客服业务为主的公司。因为专注一项业务才能够做精做强。


  四、客服公司客服人员的组成


  客服人员的组成,客服的专业能力,客服的文化素质直接决定了客服服务的质量。客服人员的组成主要了解提供的客服团队人员的年龄、学历、司龄以及正式员工和实习生/临时员工的比例等等,如果这个团队全部是聘用了兼职人员或者是在校学生,那么服务质量很难得到保证的,因为这些人员的流动性很大,没有经过专业的培训,水平参差不齐,专业能力方面主要是了解员工的口语表达能力、打字速度、主动营销意识、日均工作量等。


  五、了解客服公司的成功案例


  通过了解客服公司是否有和大企业成功合作的案例,可以进一步地了解公司的实力,以及是否有丰富的管理经验,还有公司的实际水平等。


  六、客服公司的报价方案


  报价方案


  根据公司的报价情况,了解报价主要包含哪些费用,还有哪些费用是额外计算的。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估,一般拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。


  以上六点是炬烽多年的经验总结,一个网店客服外包服务公司只有具备了这几点才能给合作方带来安全保障,才不会只说不做。


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