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网店老板为什么需要客服外包

25643 2021-03-22 10:36:36

       现在是移动互联网时代,移动互联网的方便让很多人开始选择在快手抖音平台上创业,来增加额外收入。但是随着快手抖音平台的增多和普及,竞争也是越来越激烈了。网店想要脱颖而出,想要继续发展,就要把成本控制到更低,效率提到更高。这样才能在快手抖音市场上站住脚跟,发展更稳定。

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        网店发展的越来越多,客服的需求量也是越来越大了。自己招聘的客服成本不仅高,而且客服也不是稳定,三天两头的辞职不干。如果能外包给专业的外包客服公司的话,就是一个很不错的选择。店主不用自己花高价钱招聘客服了,也不用担心客服流失。而且专业的客服还能给网店提供更加优质的客服服务,店铺的转化率也会大大提高。


  网店店主所遇到的情况:


  店主要自己进货和发作等等,甚至还要自己兼职客服。没有时间和精力陪伴家人和朋友的。想给自己放个假,出去旅个游都没有时间。生怕外出之后,店铺无人看管。店主要时时刻刻盯着店铺。大型促销节的时候,店铺由于咨询量暴涨,缺少客服导致店铺流失客户。客服服务质量差,转化率低等。


  外包客服的好处:


  首先客服都是从事多年快手抖音经验的专业客服。有多年的快手抖音实战经验,对各大平台的规则了如指掌。客服都是经过专业的培训和考核之后,才可以接手店铺工作的。公司还会对客服进行不定期的培训,对新知识培训和规则考核,帮助客服更好的成长。专业的销售知识和服务技巧,响应速度快,对客户热情,可以让客户有很高的购物体验和购物欲望。同时公司常年准备很多专业的客服,及时客服有辞职不干,也会有客服及时上岗,避免了大量客服人员流失。


  工作时间的安排


  外包客服公司的客服分为早晚班,7-15小时无间隙替换班,不会让店铺错过任何一笔订单,最重要的是客服没有休息日,是轮休的,都会有人在线为店铺的顾客解答,客服的工资也会比自己招聘的便宜。都是低底薪加提成的方式,花最少的钱,用专业的客服


  外包客服公司的客服成本比自己组建的客服成本更低,更划算。现在一个一线城市的客服工资就5000多。二三线城市的客服工资也在3000多左右。店主还要花钱租办公室和办公设备,同时还要给客服提供各种福利。比如说住宿和加班费等,也是一笔很大的开销。跟客服外包公司之后,这些费用都可以省去,店主只需要支付客服工资就可以,不用再管客服的客服的福利。公司的客服都是采用低底薪来工作的,给店主卖出去产品才会有提成的。这样客服才会更加卖力的给店主服务。


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